四川樹洞傾聽推薦(2024更新中)(今日/熱評(píng))，當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏快、浮躁、壓力大，大部分的人有心事不知道跟誰傾訴，如果找熟人溝通自己的壓力，他們可能會(huì)覺得你矯情，和陌生人傾吐，卻又不知道找誰。
四川樹洞傾聽推薦(2024更新中)(今日/熱評(píng))， 在這里我們運(yùn)用到了一個(gè)象限分析法則，選擇B端是一定要選擇平臺(tái)收益大的，優(yōu)選、第象限。經(jīng)過“傾聽者”市場情況調(diào)研和象限分析后，我們摸清了具體需求，就要針對(duì)“傾聽者”建立一整套運(yùn)營體系了，而整套運(yùn)營體系建立重點(diǎn)圍繞在個(gè)方面：在招募“傾聽者”過程中，我們需要建立起一條順暢且操作簡單的入駐通道，方便傾聽者能夠在短時(shí)間內(nèi)完成入駐。由于我們對(duì)“傾聽者”有一定的服務(wù)能力要求，我們需要對(duì)新入駐的“傾聽者”進(jìn)行實(shí)習(xí)測試，通過實(shí)習(xí)的才能成為正式“傾聽者”。
所以我們在首月制定了政策后未做頻繁變動(dòng)，且將結(jié)算周期提升到了月結(jié)，讓她們用短的周期嘗到甜頭，這是初步建立信任的步。接下來我們上線了數(shù)據(jù)中心，每日讓傾聽者看到自己的數(shù)據(jù)情況，用以自我總結(jié)提升服務(wù)能力。在語音連線功能上，我們簡化了傾聽者連線設(shè)置的步驟。在傾聽者社群運(yùn)營上，及時(shí)響應(yīng)解答傾聽者的疑問，引導(dǎo)大家互相服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，互相加油鼓勵(lì)！同時(shí)我們不斷加碼伴聊功能導(dǎo)流位，給予優(yōu)質(zhì)傾聽者曝光位，為傾聽者們提供更多可觸達(dá)轉(zhuǎn)化的客戶。
四川樹洞傾聽推薦(2024更新中)(今日/熱評(píng))， 由于我們對(duì)“傾聽者”有一定的服務(wù)能力要求，我們需要對(duì)新入駐的“傾聽者”進(jìn)行實(shí)習(xí)測試，通過實(shí)習(xí)的才能成為正式“傾聽者”。我們利用社群完成了整條“傾聽者”入駐通道的簡化：通過多種手段傳播招募→加入招募群→實(shí)習(xí)群答題測試→正式接單賺錢。
而“傾聽者”招募時(shí)有大量男性用戶想要入駐成為傾聽者，但這些男性用戶終在我們小規(guī)模嘗試后放棄了。因?yàn)槲覀兊腃端用戶以大叔為主，男男搞基嗎？不僅男性“傾聽者”自身收益不大，且對(duì)C端用戶也是傷害。在這里我們運(yùn)用到了一個(gè)象限分析法則，選擇B端是一定要選擇平臺(tái)收益大的，優(yōu)選、第象限。經(jīng)過“傾聽者”市場情況調(diào)研和象限分析后，我們摸清了具體需求，就要針對(duì)“傾聽者”建立一整套運(yùn)營體系了，而整套運(yùn)營體系建立重點(diǎn)圍繞在個(gè)方面：在招募“傾聽者”過程中，我們需要建立起一條順暢且操作簡單的入駐通道，方便傾聽者能夠在短時(shí)間內(nèi)完成入駐。
四川樹洞傾聽推薦(2024更新中)(今日/熱評(píng))， 尤其是冷啟期來個(gè)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，更會(huì)讓傾聽者喜笑顏開，且會(huì)對(duì)平臺(tái)越來越信任。只有建立在信任的基礎(chǔ)上，我們的傾聽者生態(tài)才能更好的構(gòu)建。同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)和扶持不能僅停留在頭部傾聽者上，中長尾也需要一些普惠性的扶持和獎(jiǎng)勵(lì)，可以和服務(wù)質(zhì)量相掛鉤。這樣，一個(gè)覆蓋頭腰尾，覆蓋不同職業(yè)的傾聽者小生態(tài)便有了基本雛形。一切在向著更好的方向發(fā)展，但傾聽者生態(tài)構(gòu)建的過程中，總會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的聲音。對(duì)于那些不遵守平臺(tái)規(guī)則、擼平臺(tái)羊毛且屢教不改的傾聽者，我們嚴(yán)格依據(jù)違規(guī)條例執(zhí)行懲罰，且在傾聽者圈子中全員公示。
從開始的人工測試，到后來簡化成社群問卷形式，同時(shí)在招募和實(shí)習(xí)群中添加了機(jī)器人，替代人工發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化的操作步驟，極大提升了運(yùn)營效率。無規(guī)矩不成方圓，做“傾聽者”運(yùn)營同樣如此。面對(duì)迅速增長的“傾聽者”，僅靠有限的運(yùn)營人力無法做到每天1對(duì)1的對(duì)接回復(fù)。我們需要制定完善的傾聽者服務(wù)規(guī)則，引導(dǎo)用戶遵守規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行，利用規(guī)則去約束傾聽者。對(duì)于平臺(tái)而言，有一群合規(guī)的B端用戶，能夠持續(xù)為C端用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)或內(nèi)容，是平臺(tái)重要的一件事。作為平臺(tái)“傾聽者”整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營，我們需要充當(dāng)好“店小”，服務(wù)好傾聽者。回到“傾聽者”來到平臺(tái)的目的看——她們的訴求是“盈利”，無論是日訂單量、服務(wù)的收入都是他們關(guān)心的。