浙江情感客服是騙人的嗎，未來(lái)，掌門人新直播·秀生活將繼續(xù)探索創(chuàng)新，為大家?guī)?lái)更多有價(jià)值的體驗(yàn)。
“本想通過(guò)‘情感挽回’服務(wù)，拯救自己瀕臨破碎的家庭，不曾想，半年過(guò)去了，花費(fèi)1.3萬(wàn)余元購(gòu)買的課程絲毫沒(méi)有效果，而妻子已然拉黑了自己所有的方式，甚至起訴到了法院。”受害者李先生說(shuō)。 導(dǎo)師們以情感分析師、婚姻家庭咨詢師、全能型情感專家、高級(jí)情感私人顧問(wèn)、男女性心理深度解讀講師、實(shí)戰(zhàn)派社會(huì)心理特約老師等身份“包裝”自己，輔以專業(yè)話術(shù)，但他們實(shí)際上不具備任何專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)能力。
9月10日是世界預(yù)防自殺日，今年的主題是“用行動(dòng)創(chuàng)造希望”。從2020年3月成立至今，“生命通道”項(xiàng)目組接到了426名有輕生念頭用戶的咨詢，在項(xiàng)目組和社會(huì)各界的努力下，這些輕生傾向者全部被挽救了回來(lái)。項(xiàng)目組的客服在與有輕生傾向的咨詢者進(jìn)行溝通。受訪者供圖“生命通道”項(xiàng)目成立馬青今年34歲，她大學(xué)學(xué)習(xí)文秘專業(yè)，畢業(yè)后就返回家鄉(xiāng)宿遷做文職，年前應(yīng)聘到京東擔(dān)任客服。她所在的部門負(fù)責(zé)處理銷售前后的各種疑難問(wèn)題，需要和各種各樣的人打交道。
“生命通道”項(xiàng)目成立馬青今年34歲，她大學(xué)學(xué)習(xí)文秘專業(yè)，畢業(yè)后就返回家鄉(xiāng)宿遷做文職，年前應(yīng)聘到京東擔(dān)任客服。她所在的部門負(fù)責(zé)處理銷售前后的各種疑難問(wèn)題，需要和各種各樣的人打交道。此前，她總覺(jué)得“自殺行為”離她很遠(yuǎn)，平時(shí)知道的自殺事件都來(lái)自新聞。2019年冬，一次偶然的機(jī)會(huì)，馬青加入了一場(chǎng)自殺干預(yù)的救援。一家公益組織的志愿者發(fā)現(xiàn)有人在京東上購(gòu)買，計(jì)劃攢藥自殺，她的床下已經(jīng)藏了一些從其他途徑購(gòu)買的藥片。公益組織上京東客服，希望他們可以協(xié)助攔截商品，不予派送。此前，客服中心從未遇到過(guò)這種情況?！吧ǖ馈表?xiàng)目組負(fù)責(zé)人魯佳(化名)記得，那是她次得知有自群的存在，派送的商品很可能在送達(dá)后奪去一個(gè)年輕人的性命，“這關(guān)乎一個(gè)生命。”他們?cè)诒Ｗo(hù)購(gòu)物者隱私的情況下，通過(guò)商品名稱鎖定信息，上了購(gòu)買者的親屬。
近年，情感挽回服務(wù)引發(fā)的糾紛屢見不鮮。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服務(wù)，“情感咨詢導(dǎo)師”甚至幫其“代聊”，結(jié)果不僅沒(méi)挽回感情，反被前女友“拉黑”。在長(zhǎng)沙，一名女孩花了兩萬(wàn)元購(gòu)買情感挽回服務(wù)，沒(méi)挽回男友，上網(wǎng)投訴、要求退款后，反被該以侵犯名譽(yù)權(quán)為由拖延。
在金融行業(yè)，同樣存在著大量營(yíng)銷、咨詢、投訴等需求，也有越來(lái)越多的人工智能技術(shù)被運(yùn)用到這些領(lǐng)域，以達(dá)到減少人力成本、緩解客服工作強(qiáng)度和精神壓力，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率等目的。目前的應(yīng)用場(chǎng)景要求“機(jī)器人服務(wù)”更有溫度，更加個(gè)性化，這意味著智能情緒識(shí)別技術(shù)將有著更多的應(yīng)用場(chǎng)景和廣大的市場(chǎng)。