到家家政服務合伙，為了滿足家庭生活的多樣化需求，大谷家庭服務推出全生命周期產品和十六項家庭服務品類，全方位覆蓋家庭生活中所需的服務項目。
以上諸多原因會導致一種現(xiàn)象：“自己的事情自己做”。無論是從經濟還是疫情的角度，這種選擇似乎都成為一種優(yōu)解。加之家政行業(yè)的種種亂象，嚴重消耗了消費者對該行業(yè)的信心，人們更是不愿意請家政人員了。數(shù)據(jù)顯示，天鵝到家2020年的家庭服務交易量為448萬筆，交易消費者的數(shù)量為107萬，同比2019年分別下降了34.7%和15.7%。導致天鵝到家連續(xù)年持續(xù)虧損有天鵝到家運營模式“自作孽不可活”的原因，也有作為時代之殤的疫情影響。
以上諸多原因會導致一種現(xiàn)象：“自己的事情自己做”。無論是從經濟還是疫情的角度，這種選擇似乎都成為一種優(yōu)解。加之家政行業(yè)的種種亂象，嚴重消耗了消費者對該行業(yè)的信心，人們更是不愿意請家政人員了。數(shù)據(jù)顯示，天鵝到家2020年的家庭服務交易量為448萬筆，交易消費者的數(shù)量為107萬，同比2019年分別下降了34.7%和15.7%。導致天鵝到家連續(xù)年持續(xù)虧損有天鵝到家運營模式“自作孽不可活”的原因，也有作為時代之殤的疫情影響。
在新浪黑貓投訴平臺上，天鵝到家一個月就有1571條投訴，大部分投訴都是涉及服務不到位、服務態(tài)度差、客服虛假銷售等多個問題。雖然營銷能短時間增加用戶量，但等到熱度受眾回歸理性，其家政服務質量差的問題暴露出來，消費者自然用腳投票。這不僅僅是天鵝到家的問題，也是整個家政服務行業(yè)的通病。目前國內家政服務行業(yè)的主體是小型企業(yè)，占比約為78%。小企業(yè)資金較緊缺，多數(shù)目的是為了趁著風口來“淘金”，對家政從業(yè)人員的服務質量極其不重視。做、亂貼標簽收費、無證上崗等惡性事件近年來層出不窮；甚至還有一些“保姆”直接明擺著沖老人財物而去，作出的擦邊球行為簡直不堪入目。
在新浪黑貓投訴平臺上，天鵝到家一個月就有1571條投訴，大部分投訴都是涉及服務不到位、服務態(tài)度差、客服虛假銷售等多個問題。雖然營銷能短時間增加用戶量，但等到熱度受眾回歸理性，其家政服務質量差的問題暴露出來，消費者自然用腳投票。這不僅僅是天鵝到家的問題，也是整個家政服務行業(yè)的通病。目前國內家政服務行業(yè)的主體是小型企業(yè)，占比約為78%。小企業(yè)資金較緊缺，多數(shù)目的是為了趁著風口來“淘金”，對家政從業(yè)人員的服務質量極其不重視。做、亂貼標簽收費、無證上崗等惡性事件近年來層出不窮；甚至還有一些“保姆”直接明擺著沖老人財物而去，作出的擦邊球行為簡直不堪入目。
也就是說，大量燒錢營銷，并沒有換來客戶數(shù)量持續(xù)提升，反倒是獲客成本增加了68.7%。天鵝到家肯定不是一家瘋狂燒錢的平臺。剛剛宣布暫停營運的輕松到家，曾用“29.9元一次”的清潔打掃家政服務，吸引了很多大城市的客戶，價格便宜是其特色。