本地家政服務(wù)平臺品牌，笑微微平臺還建立了完善的售后服務(wù)體系，確保用戶在使用過程中得到滿意的體驗(yàn)。
文 | 余曉近期，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布了一則“上海太太月薪14萬招保姆”的朋友圈截圖。網(wǎng)傳內(nèi)容顯示，14萬月薪所招聘的為不住家保姆，工作時(shí)間從早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容包括給“上海太太”穿鞋、脫衣服等內(nèi)容，且要求提供“跪地服務(wù)”。還要求保姆身高需達(dá)到1米65以上，體重在110斤以下，高中以上學(xué)歷，會唱歌跳舞長相干凈。此事目前有了新進(jìn)展：上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局已對當(dāng)事人上海今巢家政服務(wù)有限涉嫌虛假宣傳的行為進(jìn)行立案。這個(gè)結(jié)果并沒有出乎公眾的預(yù)料。
與騰訊廣告合作后，企業(yè)作為后鏈路的承載幫助京東家政解決了這個(gè)問題。通過企業(yè)，京東家政將所有下單過的用戶都轉(zhuǎn)化成了自己的私域，做老用戶的一對一專屬服務(wù)。京東家政銷售負(fù)責(zé)人透露，目前企業(yè)的私域承接了比較多的復(fù)購指標(biāo)。“每年雙十一、雙十等大促的部分訂單是從私域場次出來的。與此同時(shí)，京東家政也會將企業(yè)留存下來的老用戶繼續(xù)精細(xì)化運(yùn)營，根據(jù)下單頻次、用戶習(xí)慣及喜好等信息打好標(biāo)簽，以便提供準(zhǔn)確的服務(wù)，與用戶建立起長線信任的關(guān)系。
就在今天，00后女生馮佳佳登上熱搜，因?yàn)樗x擇的是一個(gè)跟她這個(gè)年齡不太相符的行業(yè)家政行業(yè)。提起家政行業(yè)，很多人可能想到的就是苦活、累活，90后可能都干不了，別說是00后的小年輕了。在人們傳統(tǒng)的觀念里，00后是一群不能吃苦的孩子。事實(shí)證明，只要錢到位，沒有什么人是吃不了苦的。據(jù)媒體報(bào)道，馮佳佳之前是做學(xué)前教育的，也就是人們熟悉的幼師，地址是在江蘇無錫，并未透露工資有多少。據(jù)做過幼師的網(wǎng)友透露，幼師可能比家政累多了，關(guān)鍵是收入也比較低。馮佳佳之前也請過家政，也發(fā)現(xiàn)了家政行業(yè)大多還是年紀(jì)偏大一點(diǎn)的在做，年輕人沒有多少愿意做的。既然別的年輕人不愿意做，馮佳佳愿意嘗試一下，于是就辭去了幼師的工作來專門做家政行業(yè)。一開始，馮佳佳是跟老公兩個(gè)人一起做的。在經(jīng)過兩年的奮斗之后，團(tuán)隊(duì)變成了5個(gè)人，年齡大的也是95后。家政行業(yè)也是分淡旺季的，旺季的時(shí)候，訂單每個(gè)月都可以排滿，平均每單能收入2000左右。目前做過大的一單是一個(gè)400多平米的新房開荒，5個(gè)人一起做，每天工作9個(gè)小時(shí)，3天做完，賺了5000多元。
如業(yè)內(nèi)人士所講：“出于成本優(yōu)、利益大的考量，平臺只做線上信息的撮合者，而不對線下的服務(wù)人員、服務(wù)流程深度參與。這種外包式的核心業(yè)務(wù)模式不改變，安全問題就無法從根本上得到解決?！绷硗猓艺髽I(yè)應(yīng)該合理運(yùn)用資金，改進(jìn)營銷手段，不能只依靠營銷獲取客戶，同時(shí)也要簡化中間多余環(huán)節(jié)，直接與員工、客戶對接，減少不必要的流程。
>>>家政市場魚龍混雜從形態(tài)上講，家政是一個(gè)低端的行業(yè)，進(jìn)入門檻低，從業(yè)人員普遍素質(zhì)不高，近年來，隨著市場不斷地升溫，從事家政服務(wù)的、店鋪和個(gè)量增加，僅成都城區(qū)范圍，從業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)體就達(dá)到了幾千家，其中還不包括一些與家政服務(wù)相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)。