天津好的到家家政服務代理，包含家務保潔、整理收納、家居養(yǎng)護、除塵除螨、家電清洗、開荒保潔、軟裝清洗、外墻清洗、家庭保姆、管道清洗、月嫂育嬰、理石養(yǎng)護、養(yǎng)老陪護、家庭維修、病患護理、商業(yè)保潔，全方位守護用戶家庭幸福指數(shù)。
專家認為，家政服務的數(shù)字化、智能化，從根本上提高了行業(yè)服務效率?！斑^去，家政服務業(yè)長期處于高度分散的狀態(tài)。不少家政采用線下派單、記賬、的經(jīng)營模式，服務效率較低，且服務質(zhì)量難以保證。如今，數(shù)字技術(shù)為家政行業(yè)開辟了更多的可能?！崩钭咏〗榻B，“58到家”平臺為入駐商家提供了“智慧家政系統(tǒng)”?！斑@套系統(tǒng)能夠綜合評估家政服務人員的服務評分和訂單距離遠近，實現(xiàn)智能派單，使平均接單距離縮短了60%，同時接單數(shù)提高45%，有效提升了服務效率?！痹诶钭咏】磥?，家政服務線上化只是步，接下來還需借助更的算法，整合、挖掘數(shù)據(jù)，進一步反哺傳統(tǒng)業(yè)態(tài)?！叭缃?，許多商家已經(jīng)不僅僅滿足于在線上進行信息的展示，而是迫切需要借助數(shù)字技術(shù)提升經(jīng)營效率。比如‘58到家’利用人工智能等手段，及時反饋和收集用戶需求，幫助商家減輕了線上運營的工作量。近期，為減輕疫情帶來的影響，我們還將家政服務人員的視頻面試、簽約等環(huán)節(jié)搬到了線上，保證服務透明化、安全化?！?/p>
圖一：“擦玻璃”服務得分表圖：“擦玻璃”服務效率匯總表(本文表格由杭州市消保委提供) 近年來，網(wǎng)絡家政服務成了新潮流，只要通過手機下單，就能便捷地預約鐘點工、保姆，但網(wǎng)絡家政服務質(zhì)量是否能達到消費者的預期呢？2021年11月至12月期間，浙江省杭州市消保委在杭州主城區(qū)范圍內(nèi)組織開展網(wǎng)絡家政平臺服務評測活動。本次活動征集了30戶普通住宅用戶，以消費者身份通過手機在10家小程序及APP平臺下單的形式，預約上門清潔玻璃服務。為保證評測結(jié)果的真實性、公正性，一方面，消保委組織志愿者對服務過程進行全程視頻記錄，另一方面，在服務完成之后，組織10名志愿者對家政服務人員的服務規(guī)范性、清潔質(zhì)量等進行打分，綜合評價各網(wǎng)絡家政平臺的服務水平。
圖一：“擦玻璃”服務得分表圖：“擦玻璃”服務效率匯總表(本文表格由杭州市消保委提供) 近年來，網(wǎng)絡家政服務成了新潮流，只要通過手機下單，就能便捷地預約鐘點工、保姆，但網(wǎng)絡家政服務質(zhì)量是否能達到消費者的預期呢？2021年11月至12月期間，浙江省杭州市消保委在杭州主城區(qū)范圍內(nèi)組織開展網(wǎng)絡家政平臺服務評測活動。本次活動征集了30戶普通住宅用戶，以消費者身份通過手機在10家小程序及APP平臺下單的形式，預約上門清潔玻璃服務。為保證評測結(jié)果的真實性、公正性，一方面，消保委組織志愿者對服務過程進行全程視頻記錄，另一方面，在服務完成之后，組織10名志愿者對家政服務人員的服務規(guī)范性、清潔質(zhì)量等進行打分，綜合評價各網(wǎng)絡家政平臺的服務水平。
針對此次“網(wǎng)絡平臺家政”服務測評結(jié)果，杭州市消保委建議，相關監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會應加強引導，制定規(guī)范性的行業(yè)標準，設立行規(guī)、職業(yè)標準；明確行規(guī)和職業(yè)要求，相關部門開設區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)測評，讓通過考試的從業(yè)人員獲得認可的證書、執(zhí)照；給出價格指導，規(guī)范家政服務業(yè)收費標準；形成基于行業(yè)自律的市場準入和退出機制，提高家政服務業(yè)發(fā)展水平和服務質(zhì)量。
針對此次“網(wǎng)絡平臺家政”服務測評結(jié)果，杭州市消保委建議，相關監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會應加強引導，制定規(guī)范性的行業(yè)標準，設立行規(guī)、職業(yè)標準；明確行規(guī)和職業(yè)要求，相關部門開設區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)測評，讓通過考試的從業(yè)人員獲得認可的證書、執(zhí)照；給出價格指導，規(guī)范家政服務業(yè)收費標準；形成基于行業(yè)自律的市場準入和退出機制，提高家政服務業(yè)發(fā)展水平和服務質(zhì)量。