濟(jì)南線上心理咨詢，集團(tuán)位于濟(jì)南商業(yè)中心——世茂廣場(chǎng)，職場(chǎng)面積達(dá)4000多平米，公司自創(chuàng)辦以來，本著“以誠(chéng)換情、以勤換心、以智換成”的服務(wù)理念，力求為客戶提供好的服務(wù)。
本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：產(chǎn)品功能架構(gòu)；功能分析與優(yōu)化建議；一、 產(chǎn)品功能架構(gòu)筆者將壹心理的功能模塊拆解為咨詢/傾訴服務(wù)、心理內(nèi)容、心理學(xué)院、問答社區(qū)、用戶體系。整體功能架構(gòu)圖如下：心理內(nèi)容包括主題閱讀、心理FM和心理測(cè)試。主題閱讀為PGC的泛心理文章，多為壹心理平臺(tái)、平臺(tái)簽約作者以及平臺(tái)心理咨詢師所作。
針對(duì)廣大干部群眾在疫情防控中面臨著“身”“心”的雙重高壓等問題，昭通市委組織部向市管專家和相關(guān)專業(yè)人士發(fā)起“阻擊疫情心理咨詢志愿服務(wù)”活動(dòng)倡議，并公開發(fā)布“阻擊疫情心理咨詢專家”。目前，活動(dòng)已招募了包括云南省高層次人才、昭通市委專家、市級(jí)重點(diǎn)人才項(xiàng)目入選者、市外返鄉(xiāng)過節(jié)專業(yè)人士在內(nèi)的20多名專家組成心理咨詢志愿團(tuán)隊(duì)，通過“專業(yè)援助群咨詢”“免費(fèi)心理咨詢專線”“開通咨詢”等在線咨詢方式開展心理健康服務(wù)。
心理FM是由溫暖的主播朗讀溫暖的文字并配上好聽的音樂錄制下來的特色頻道。心理測(cè)試通過一系列的問題了解用戶并輸出心理測(cè)評(píng)報(bào)告。心理學(xué)院包括有聲書服務(wù)、心理學(xué)課程和咨詢師課。99元，用戶可辦理VIP 188元/年免費(fèi)聽全場(chǎng)書籍。心理學(xué)課程為壹心理為用戶開設(shè)的心理課程，涵蓋了個(gè)人成長(zhǎng)、人際關(guān)系、家庭親子等各個(gè)方面。課程價(jià)格從免費(fèi)到幾百元不等。咨詢師課是壹心理為心理咨詢師開設(shè)的課程和訓(xùn)練營(yíng)，多為咨詢技能提升相關(guān)的課程。問答社區(qū)為用戶提供心理問答服務(wù)，以社區(qū)的形式幫助用戶答疑解惑。傾聽/咨詢服務(wù)為有情緒或心理問題的用戶提供專業(yè)的傾訴服務(wù)以及咨詢服務(wù)。傾訴主要解決輕度、暫時(shí)性的情緒問題。心理咨詢主要解決中度、持久性的心理問題用戶體系包括每日成長(zhǎng)、我的服務(wù)以及我的收藏及關(guān)系。
這者互相結(jié)合提高心理咨詢的轉(zhuǎn)化率。、 總結(jié)與建議我國(guó)對(duì)心理健康的重視程度正在逐步提高，但由于民眾對(duì)心理服務(wù)的接受程度不高、醫(yī)療保障系統(tǒng)不完善，心理服務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范等因素，我國(guó)心理服務(wù)市場(chǎng)一直處于不慍不火的狀態(tài)。而隨著心理知識(shí)的普及，民眾對(duì)心理健康程度有所提高。
面對(duì)咨詢者，這些不靠譜的線上咨詢也是套路滿滿。比如有些解答夸大其詞，并斷章取義危言聳聽。目的很簡(jiǎn)單，就是為了讓咨詢者認(rèn)為有心理疾病是一件很恐怖的事情，隨時(shí)會(huì)威脅生命，并引導(dǎo)其到咨詢師的線下機(jī)構(gòu)就診。在線下，咨詢師往往會(huì)推薦很貴的定期心理疏導(dǎo)套餐。