好項目到家家政服務推薦，到家服務行業(yè)市場規(guī)模巨大，商機無限，成為創(chuàng)業(yè)新風口。
58到家、阿姨幫天鵝到家、好慷在家家政服務合同中關于違約責任條款均只約定了雇主逾期服務費承擔違約責任，但是未約定家政服務機構違約時（如未能按時提供服務人員、未能按時退還服務費）應承擔什么樣的違約責任，涉嫌免除己方責任、排除對方權利。平臺約定阿姨工資和中介費全部交給平臺。但是門店客服人員又以“阿姨不會線上領工資”為由，雇主在平臺上申請退款，再由雇主將錢到阿姨私人賬戶?！捞锏郊夜ぷ魅藛T退款及讓雇主自己發(fā)放工資截圖中，58到家、天鵝到家、好慷在家、e家政未公布投訴監(jiān)督，且58到家、天鵝到家、好慷在家響應雇主需求不積極。深度訪談中消費者反映，與協(xié)商退還、賠償費用時會遇到延遲處理或者故意推脫問題。
02 部分家政服務平臺經(jīng)營主體多、名稱混亂難以區(qū)分下單保姆月嫂服務，線上顯示為自營，但到線下實體店后卻發(fā)現(xiàn)門店名稱為“美田到家”，簽訂合同和付款收據(jù)上又為“連云港阿姨到家家政有限”?！?8到家主體混亂，消費者難以區(qū)分03 信息公示不全面情形，有門店甚至關門閉店、無法
此外，本次評測的服務效率指根據(jù)實際清潔區(qū)域面積與計費服務時長相比，得出每平方米的工作時間。計算結果顯示，到位APP擦玻璃服務效率位居第1名。在清潔程度上，本次服務測評通過組織的10位消費者代表對30戶住宅窗戶的清洗前和清洗后視頻及照片，完成清潔效果等綜合打分并取平均值。評分結果顯示，好慷在家、到位、助家生活、e家?guī)?、阿姨幫、天鵝到家6家平臺清潔質(zhì)量較高。針對此次“網(wǎng)絡平臺家政”服務測評結果，杭州市消保委建議，相關監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會應加強引導，制定規(guī)范性的行業(yè)標準，設立行規(guī)、職業(yè)標準；明確行規(guī)和職業(yè)要求，相關部門開設區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)測評，讓通過考試的從業(yè)人員獲得認可的證書、執(zhí)照；給出價格指導，規(guī)范家政服務業(yè)收費標準；形成基于行業(yè)自律的市場準入和退出機制，提高家政服務業(yè)發(fā)展水平和服務質(zhì)量。
2月9日，疫情襲來，讓整個家政行業(yè)按下暫停鍵，58到家出臺線上服務升級措施，以應對疫情期間勞動者和消費者能夠享受正常的家政服務。疫情發(fā)生2周，58到家迅速開通了在線培訓課堂、就業(yè)綠色通道和疫情專區(qū)。在線培訓課堂確保每位勞動者都能獲得專業(yè)的家政服務知識，同時也幫助勞動者隨時隨地充實自己的專業(yè)知識，在疫情期間也能夠順利通過多項考核，快速上崗接單，保證服務安全。阿姨一點通APP是58到家專為家政勞動者打造的線上真實溝通平臺，開啟勞動者和消費者的“雙公開雙透明”模式，家政勞動者可以通過在線培訓課堂完成培訓課程、視頻認證、在線考試、在線領結業(yè)證書等在內(nèi)的全體系培訓結業(yè)流程，確保新加入的家政勞動者減少獲得認證前的奔波和經(jīng)濟損失，他們足不出戶就可以完成上崗前的一切學習認證機會，并將自己的簡歷上傳到平臺上，獲得更多的工作機會。據(jù)58到家內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，培訓業(yè)務上線短短幾天，每天的培訓增長率高達70%-，勞動者的認證學習都將在平臺上公開和透明化，方便消費者查詢。
“這個產(chǎn)業(yè)比想象的還要大，原來以為做個百億美金就夠了，現(xiàn)在要做到幾百億美金才可以成為行業(yè)老大，狹義的家政服務就有著1200億-1500億的市場空間和3000億的傭金，拿30點（20%、30%）的份額就足以支撐數(shù)百億的?！标愋∪A曾向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“天鵝到家6000多人在這個行業(yè)打拼6年，份額才只有幾個點。這個事情挑戰(zhàn)的還是耐心，6年過去了，天鵝到家改造家庭服務業(yè)才剛開始，前6年才僅僅是一個基礎?！?/p>