家政上門服務代理，到家服務行業(yè)市場規(guī)模巨大，商機無限，成為創(chuàng)業(yè)新風口。
不僅是購買“上門服務”的消費者有擔心，一些“上門服務”人員也有擔憂。莫先生平常做一些上門的家政服務。他表示，自己接單的服務時間短、金額也不大，價格方面的糾紛比較少，“主要的還是擔心和雇主之間因為服務內(nèi)容、質(zhì)量等發(fā)生糾紛。有些消費者可能會惡意投訴，如果沒有留存相關證據(jù)，平臺大多傾向保護消費者，那我不僅白出力，還有可能要賠償?！蹦壬€表示，如果是照顧嬰幼兒、老人、寵物等服務，服務期間發(fā)生意外的風險比較大，服務人員可能會承擔更多責任。福建師范大學法學院副教授李付雷表示，消費者和“上門服務”人員容易就服務內(nèi)容、時間、質(zhì)量等產(chǎn)生糾紛，由于“上門服務”大部分在私人之間進行，一般不會訂立正式的書面合同，但可以采用照片、視頻、聊天記錄等方式留痕，就服務內(nèi)容、服務時間、服務費用、方式、安全風險、違約責任等事項達成一致意見，對服務制定明確標準，以免對質(zhì)量和效果產(chǎn)生爭議。“如果‘上門服務’涉及照顧老人、嬰幼兒、寵物等工作，應盡可能通過錄音錄像等方式對服務過程進行記錄，既監(jiān)督服務者的行為，也能固定證據(jù)，減少糾紛。”李付雷說。
經(jīng)過6年多的持續(xù)推進，截至目前，上海累計已有600多家企業(yè)、近18萬名家政從業(yè)人員參加持證上門服務，實現(xiàn)16個行政區(qū)的全覆蓋。首次提出完善6項信息“今年，我們在持有上門證的基礎上，再對1000名家政管理人員、1萬名家政員進行政策宣貫和培訓，推動完善6項家政人員業(yè)務信息，包括：合同、體檢、保險、培訓、工作經(jīng)歷、服務評價。由家政企業(yè)上傳至上海市家政綜合服務管理平臺。今后，這些信息會在隨申辦APP上顯示，市民通過掃描家政員所持有的上門證上信息，也可知悉相關人員的具體信息?！鄙虾Ｊ猩虅瘴嘎?，今年，上海至少有1萬名家政員的6項信息將得以完善補充，力爭逐步做到18萬名持證家政員的信息全覆蓋。
季度培訓持證人員0.8萬名，完成建設任務的40%；季度培訓持證人員1.2萬名，完成建設任務的60%；適時開展形式多樣的宣傳活動，提升市民對家政持證上門服務的感知度和使用率。
落實督導制度。線下培訓由培訓項目方派出督察人員，采用現(xiàn)場或視頻方式對每個培訓班進行督察，主要核查培訓情況，填寫培訓督導單（培訓時間、地點、參加人員數(shù)量、核對人員身份、培訓老師等）；線上培訓的督導以系統(tǒng)后臺管理的方式，主要核查家政服務機構的培訓進度及完成情況。建立培訓持證人員名冊，作為申請資金的必要條件。培訓名冊至少包括姓名、號、上門服務證編碼、所在家政服務機構名稱、、考試成績等基本要素。
（）總結(jié)驗收（季度）組織專家進行項目驗收，聘請第方會計師事務所進行項目審計，總結(jié)項目建設成效,及時申請項目經(jīng)費。）加強組織保障。持證上門服務作為推進家政服務業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新舉措，事關家庭安全。市商務委成立項目推進小組，由分管委擔任組長，辦公室設在服務業(yè)發(fā)展處，小組成員由業(yè)務處室和項目建設方相關人員組成，健全分工明確、任務清晰的工作推進機制，確保項目建設按時間節(jié)點完成。