湖南好的本地家政服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)采用O2O的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，讓消費(fèi)者能夠更加方便地找到心儀的服務(wù)和商品，實(shí)現(xiàn)了一站式的購(gòu)物體驗(yàn)。
而隨后的服務(wù)也沒(méi)有令徐女士失望。在與徐女士反復(fù)確認(rèn)了用人需求后，客服顧問(wèn)篩選并發(fā)來(lái)了數(shù)名阿姨的簡(jiǎn)歷，仔細(xì)后，其中一位孫阿姨（化名）讓徐女士“動(dòng)了心”?！昂冒⒁虣n期都很緊?！焙芸焱瓿删€上面試后，徐女士便在顧問(wèn)的說(shuō)辭下，簽下了服務(wù)合同，“當(dāng)時(shí)，我一次了兩筆錢：平臺(tái)一年的服務(wù)費(fèi)將近4000元，外加阿姨個(gè)月的工資。”然而，在阿姨完成了次上戶服務(wù)后，此前的一切順利卻仿佛畫上了句號(hào)?！爱?dāng)天阿姨就告訴我，她以后沒(méi)法來(lái)，因?yàn)槲乙蟮姆?wù)時(shí)間跟她現(xiàn)在空閑的檔期是不匹配的。但是，不管是在前期溝通，還是在面試時(shí)，我明明都再確認(rèn)過(guò)用人時(shí)間，這不是浪費(fèi)精力嗎？”不滿與失望之下，徐女士向顧問(wèn)提出退還服務(wù)費(fèi)，但顧問(wèn)卻隨即發(fā)來(lái)一張合同截圖：家政人員完成次上戶服務(wù)后，平臺(tái)即要扣除1500元的“首次匹配服務(wù)費(fèi)”。顧問(wèn)還表示，若是現(xiàn)在退款，用戶損失較大，建議徐女士繼續(xù)服務(wù)，而自己也會(huì)盡快幫忙找到合適的阿姨。
兩年多來(lái)，李峰服務(wù)了200多人次?！澳壳拔叶疾恍枰约喊l(fā)單了，大部分都是老客戶直接找，或者是介紹給他們的親友。”他自豪地說(shuō)，在陪診圈子里，只要服務(wù)到位、印象好，都會(huì)被客戶“共享”給有需要的朋友。節(jié)前成為“共享”推薦高峰“缺人！客戶們都找過(guò)來(lái)要人，真頭疼。”近，鄒曉玲的朋友圈頻繁地發(fā)布家政工急招啟事。每年春節(jié)前一個(gè)月，家政阿姨陸續(xù)回家，老客戶們就找她推薦短工頂替，或自行在小區(qū)群尋找不回家過(guò)年的“共享阿姨”。然而，盡管春節(jié)期間工資比平時(shí)稍高，愿意接單的阿姨并不多。年前“保姆荒”并不是新現(xiàn)象。據(jù)張國(guó)燕介紹，過(guò)去為緩解“用工荒”情況，還發(fā)過(guò)留深過(guò)年的動(dòng)員招募?！斑@有些不得已，我們還是應(yīng)該鼓勵(lì)阿姨回家與家人團(tuán)聚。”她認(rèn)為，雇主可以盡量克服短期困難，支持阿姨們過(guò)年回家見(jiàn)見(jiàn)家人。
△示范文本中關(guān)于提前中止合同的相關(guān)規(guī)定。記者注意到，相較于“天鵝到家”提供的格式合同，示范文本中的各項(xiàng)約定顯然較為平衡。例如，在關(guān)于違約責(zé)任的相關(guān)規(guī)定中，示范文本詳細(xì)闡述了提前終止合同的辦法，并約定了違約金的額度?！拔覀兘ㄗh，消費(fèi)者可以盡量使用示范文本與家政服務(wù)平臺(tái)簽訂合同，如果有未盡事宜，也可以經(jīng)方協(xié)商后，作為補(bǔ)充協(xié)議簽訂?！睂O美娥說(shuō)。
引導(dǎo)家政行業(yè)從業(yè)者知法、學(xué)法、懂法、信法、守法、用法，讓法律紅線駐留人心，用人間溫情消融心之隔閡。陶曉鶯的志向很大，制定了年內(nèi)走出國(guó)門的宏偉戰(zhàn)略，希望在不遠(yuǎn)的將來(lái)，能做到“有華人生活的地方，就有替的服務(wù)”，希望能不僅僅做家政服務(wù)，而是開(kāi)辟一站式服務(wù)，打造讓老百姓“住得舒心、吃得放心、活得開(kāi)心”的老百姓家庭生活的4S店。她內(nèi)心有一個(gè)更樸素的愿望，希望通過(guò)替的努力，推動(dòng)這個(gè)行業(yè)風(fēng)清氣正。
阿姨幫杭州、南京、青島、天津、武漢、西安、重慶、長(zhǎng)沙等新城市先后上線。阿姨幫入選2015年度移動(dòng)終端“快黑馬獎(jiǎng)”。阿姨幫VI全面升級(jí)，發(fā)布開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略。阿姨幫上海站、成都站先后上線。獲得《創(chuàng)業(yè)家》評(píng)選移動(dòng)社區(qū)應(yīng)用百?gòu)?qiáng)值得的服務(wù)業(yè)O2O。阿姨幫廣州、深圳上線。獲極客中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評(píng)選Top50，速途網(wǎng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)年度O2O企業(yè)。阿姨幫創(chuàng)立，獲數(shù)百萬(wàn)人民幣雷軍天使。com上線，阿姨幫APP應(yīng)運(yùn)而生。座城市，阿姨幫北京站開(kāi)通。獲CCTV《影響力對(duì)話》家政行業(yè)合作伙伴。承辦的2016廣東互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)暨全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)CEO峰會(huì)在廣州圓滿落幕，阿姨幫殺出重圍被評(píng)選為2016年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)具競(jìng)爭(zhēng)力前100強(qiáng)是互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)入選品牌。