唐山服務(wù)好的抖音運營，縱觀時下商業(yè)局勢，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈。
作為用戶，這個問題究竟是誰來解決呢？直觀反應(yīng)是運營商，但是網(wǎng)絡(luò)斷開的故障原因有很多，除了有運營商負責(zé)的外網(wǎng)部分，包括用戶交換機和設(shè)備故障都有可能造成。服務(wù)問題。這些問題的出現(xiàn)，既對廣大客戶的工作造成困擾，還會對運營商的品牌及服務(wù)造成影響，是運營商面對的痛點問題。此次與長沙電信的深度合作，標志著聯(lián)想與運營商合作進入深水區(qū)，依托電信強勁的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能力和廣大客群，結(jié)合聯(lián)想百應(yīng)出色的IT交付能力和成熟服務(wù)及方案，在聯(lián)想百應(yīng)一站式智能化服務(wù)平臺的加持下，實現(xiàn)聯(lián)想和運營商對面向未來的算網(wǎng)生態(tài)的全面探索，開創(chuàng)賦能新范式。
直觀反應(yīng)是運營商，但是網(wǎng)絡(luò)斷開的故障原因有很多，除了有運營商負責(zé)的外網(wǎng)部分，包括用戶交換機和設(shè)備故障都有可能造成。根據(jù)統(tǒng)計，在運營商的客服中，用戶反饋的網(wǎng)絡(luò)問題，檢查后的結(jié)果有61%是寬帶問題，28%屬于IT服務(wù)類問題。簡而言之，由于用戶對專業(yè)的IT知識不夠了解，導(dǎo)致問題分段不清，運營商需要分配大量的精力去處理并不在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的IT服務(wù)問題。并且由于設(shè)備種類復(fù)雜，品牌多樣，排查范圍廣導(dǎo)致很多問題無法及時解決。這些問題的出現(xiàn)，既對廣大客戶的工作造成困擾，還會對運營商的品牌及服務(wù)造成影響，是運營商面對的痛點問題。聯(lián)想百應(yīng)的IT服務(wù)融合到運營商的“兩線”業(yè)務(wù)中，強強聯(lián)手，端到端解決客戶的內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)，軟/硬件問題，全面提升客戶辦公效率和上網(wǎng)體驗，大幅提升電信的ICT服務(wù)口碑。
直觀反應(yīng)是運營商，但是網(wǎng)絡(luò)斷開的故障原因有很多，除了有運營商負責(zé)的外網(wǎng)部分，包括用戶交換機和設(shè)備故障都有可能造成。根據(jù)統(tǒng)計，在運營商的客服中，用戶反饋的網(wǎng)絡(luò)問題，檢查后的結(jié)果有61%是寬帶問題，28%屬于IT服務(wù)類問題。簡而言之，由于用戶對專業(yè)的IT知識不夠了解，導(dǎo)致問題分段不清，運營商需要分配大量的精力去處理并不在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的IT服務(wù)問題。并且由于設(shè)備種類復(fù)雜，品牌多樣，排查范圍廣導(dǎo)致很多問題無法及時解決。這些問題的出現(xiàn)，既對廣大客戶的工作造成困擾，還會對運營商的品牌及服務(wù)造成影響，是運營商面對的痛點問題。聯(lián)想百應(yīng)的IT服務(wù)融合到運營商的“兩線”業(yè)務(wù)中，強強聯(lián)手，端到端解決客戶的內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)，軟/硬件問題，全面提升客戶辦公效率和上網(wǎng)體驗，大幅提升電信的ICT服務(wù)口碑。
明確了企業(yè)發(fā)展的目標是流程化組織建設(shè)。我認為流程化組織建設(shè)的目標可以分解為：價值創(chuàng)造流程簡潔、組織與流程匹配運作、管理體系集成、運營管理卓越、持續(xù)改進的質(zhì)量文化與契約交付的項目文化已經(jīng)形成。從十多年前的IPD、ISC變革開始就在向這個目標在努力，當前在開展的IFS、CRM變革則是實現(xiàn)這個目標的重要手段。為了實現(xiàn)流程化組織建設(shè)這個目標，在各級組織中建設(shè)了質(zhì)量與運營組織，這是為實現(xiàn)流程化組織建設(shè)的一個非常重要的舉措。除此外，還需要上下對業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、運營等一些基本概念以及它們之間的關(guān)系有一個正確的認識，以指導(dǎo)我們正確的行動。
明確了企業(yè)發(fā)展的目標是流程化組織建設(shè)。我認為流程化組織建設(shè)的目標可以分解為：價值創(chuàng)造流程簡潔、組織與流程匹配運作、管理體系集成、運營管理卓越、持續(xù)改進的質(zhì)量文化與契約交付的項目文化已經(jīng)形成。從十多年前的IPD、ISC變革開始就在向這個目標在努力，當前在開展的IFS、CRM變革則是實現(xiàn)這個目標的重要手段。為了實現(xiàn)流程化組織建設(shè)這個目標，在各級組織中建設(shè)了質(zhì)量與運營組織，這是為實現(xiàn)流程化組織建設(shè)的一個非常重要的舉措。除此外，還需要上下對業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、運營等一些基本概念以及它們之間的關(guān)系有一個正確的認識，以指導(dǎo)我們正確的行動。