唐山服務(wù)好的抖音運(yùn)營(yíng)，縱觀時(shí)下商業(yè)局勢(shì)，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。
作為用戶，這個(gè)問(wèn)題究竟是誰(shuí)來(lái)解決呢？直觀反應(yīng)是運(yùn)營(yíng)商，但是網(wǎng)絡(luò)斷開的故障原因有很多，除了有運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)的外網(wǎng)部分，包括用戶交換機(jī)和設(shè)備故障都有可能造成。服務(wù)問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，既對(duì)廣大客戶的工作造成困擾，還會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的品牌及服務(wù)造成影響，是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的痛點(diǎn)問(wèn)題。此次與長(zhǎng)沙電信的深度合作，標(biāo)志著聯(lián)想與運(yùn)營(yíng)商合作進(jìn)入深水區(qū)，依托電信強(qiáng)勁的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能力和廣大客群，結(jié)合聯(lián)想百應(yīng)出色的IT交付能力和成熟服務(wù)及方案，在聯(lián)想百應(yīng)一站式智能化服務(wù)平臺(tái)的加持下，實(shí)現(xiàn)聯(lián)想和運(yùn)營(yíng)商對(duì)面向未來(lái)的算網(wǎng)生態(tài)的全面探索，開創(chuàng)賦能新范式。
直觀反應(yīng)是運(yùn)營(yíng)商，但是網(wǎng)絡(luò)斷開的故障原因有很多，除了有運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)的外網(wǎng)部分，包括用戶交換機(jī)和設(shè)備故障都有可能造成。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在運(yùn)營(yíng)商的客服中，用戶反饋的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，檢查后的結(jié)果有61%是寬帶問(wèn)題，28%屬于IT服務(wù)類問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，由于用戶對(duì)專業(yè)的IT知識(shí)不夠了解，導(dǎo)致問(wèn)題分段不清，運(yùn)營(yíng)商需要分配大量的精力去處理并不在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的IT服務(wù)問(wèn)題。并且由于設(shè)備種類復(fù)雜，品牌多樣，排查范圍廣導(dǎo)致很多問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，既對(duì)廣大客戶的工作造成困擾，還會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的品牌及服務(wù)造成影響，是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的痛點(diǎn)問(wèn)題。聯(lián)想百應(yīng)的IT服務(wù)融合到運(yùn)營(yíng)商的“兩線”業(yè)務(wù)中，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，端到端解決客戶的內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)，軟/硬件問(wèn)題，全面提升客戶辦公效率和上網(wǎng)體驗(yàn)，大幅提升電信的ICT服務(wù)口碑。
直觀反應(yīng)是運(yùn)營(yíng)商，但是網(wǎng)絡(luò)斷開的故障原因有很多，除了有運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)的外網(wǎng)部分，包括用戶交換機(jī)和設(shè)備故障都有可能造成。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在運(yùn)營(yíng)商的客服中，用戶反饋的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，檢查后的結(jié)果有61%是寬帶問(wèn)題，28%屬于IT服務(wù)類問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，由于用戶對(duì)專業(yè)的IT知識(shí)不夠了解，導(dǎo)致問(wèn)題分段不清，運(yùn)營(yíng)商需要分配大量的精力去處理并不在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的IT服務(wù)問(wèn)題。并且由于設(shè)備種類復(fù)雜，品牌多樣，排查范圍廣導(dǎo)致很多問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，既對(duì)廣大客戶的工作造成困擾，還會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的品牌及服務(wù)造成影響，是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的痛點(diǎn)問(wèn)題。聯(lián)想百應(yīng)的IT服務(wù)融合到運(yùn)營(yíng)商的“兩線”業(yè)務(wù)中，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，端到端解決客戶的內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)，軟/硬件問(wèn)題，全面提升客戶辦公效率和上網(wǎng)體驗(yàn)，大幅提升電信的ICT服務(wù)口碑。
明確了企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)。我認(rèn)為流程化組織建設(shè)的目標(biāo)可以分解為：價(jià)值創(chuàng)造流程簡(jiǎn)潔、組織與流程匹配運(yùn)作、管理體系集成、運(yùn)營(yíng)管理卓越、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化與契約交付的項(xiàng)目文化已經(jīng)形成。從十多年前的IPD、ISC變革開始就在向這個(gè)目標(biāo)在努力，當(dāng)前在開展的IFS、CRM變革則是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的重要手段。為了實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)這個(gè)目標(biāo)，在各級(jí)組織中建設(shè)了質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)組織，這是為實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)的一個(gè)非常重要的舉措。除此外，還需要上下對(duì)業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)等一些基本概念以及它們之間的關(guān)系有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)我們正確的行動(dòng)。
明確了企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)。我認(rèn)為流程化組織建設(shè)的目標(biāo)可以分解為：價(jià)值創(chuàng)造流程簡(jiǎn)潔、組織與流程匹配運(yùn)作、管理體系集成、運(yùn)營(yíng)管理卓越、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化與契約交付的項(xiàng)目文化已經(jīng)形成。從十多年前的IPD、ISC變革開始就在向這個(gè)目標(biāo)在努力，當(dāng)前在開展的IFS、CRM變革則是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的重要手段。為了實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)這個(gè)目標(biāo)，在各級(jí)組織中建設(shè)了質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)組織，這是為實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)的一個(gè)非常重要的舉措。除此外，還需要上下對(duì)業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)等一些基本概念以及它們之間的關(guān)系有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)我們正確的行動(dòng)。